常見訂購問題
●如何訂購？
【自行購物下單】
▸ 點選商品、選擇商品數量後，點選〈加入購物車〉
▸ 點選〈購物車圖示〉並點選〈結帳〉
▸ 可直接選擇以LINE快速登入會員，享有會員獨享優惠
▸ 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊
▸ 付款、完成購物
【客服人員代客下單】
▸ 可以透過官方LINE客服或電話（02-2771-0818）訂購告知客服人員所需產品及數量並留下收件資料由客服人員協助下單。
● 如何查詢訂單是否成立及訂單狀態？
▸ 登入會員→會員中心→訂單紀錄，即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。
【貼心小提醒】：若未用會員身份購買，可至LINE詢問客服人員訂單狀態哦！
● 訂單成立後是否可以取消及修改？
【取消訂單】
▸ 如送出訂單後需取消訂單，請主動聯繫官方LINE客服，並提供訂單編號與收件人姓名與聯絡電話，如逾期聯繫取消訂單，倉庫出貨後則不提供取消訂單服務，仍會寄送包裹，故收到到貨簡訊時，則無須取貨且無須理會到貨簡訊通知，仍會有一次未取紀錄。
【修改訂單】
▸ 訂單成立後即無法修改訂單內容，若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品、數量、付款方式或超商配送門市，需聯繫客服人員取消訂單後，再重新做訂購哦。
● 為什麼我的訂單會被取消？
為確保每一位消費者的權益，翰方御品會取消以下狀況之訂單：
▸ 選擇信用卡、LINE PAY付款訂單，需於訂單成立後 24 小時內完成線上付款，若超過期限未完成付款，訂單將會由系統自動取消。
▸ 出貨地址資料提供不正確，且無法經由電話或 Email 等方式聯繫上訂購人確認正確資料。
▸ 配送的地點非DR.H提供的寄送地區。
● 有哪些付款方式？
【信用卡】
- 我們提供VISA、Master、JCB及銀聯卡四種卡別的刷卡服務。
- 我們使用國泰世華線上刷卡系統資料傳輸均採用SSL128加密機制，而我們也不會保留您的卡號，最能保障您的個人資料安全，部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形，如遇無法交易的情況，請向發卡銀行詢問詳細原因。
【貼心小提醒】：若選擇信用卡、LINE PAY付款，選擇超商取貨的訂單，僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人身分證上的中文全名，取貨時請收件人攜帶身份證件供門市人員核對資料取貨。
【超商取貨付款】
- 當商品送達指定超商門市時，請您前去送達門市將貨款以現金交付超商門市人員代收。
- 若有商品拒收或超取未取次數合計達2次，系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。
【LINE PAY】
- 手機購買會直接跳轉到LINE PAY付款畫面，確認金額無誤後付款即可。
- 電腦購買選擇LINE PAY可輸入個人LINE帳號密碼後付款，或用手機掃描畫面上的QR碼，即可用手機直接付款。
● 配送方式運費及運送時間？
【超商取貨】
- 超商取貨運費80元
- 加入會員訂單金額滿1000元即享免運費優惠
- 商品寄出後約3-5日到指定門市，當商品送達指定超商時，將以簡訊與Email通知取貨。
- 本服務僅限台灣本島地區，及部分離島地區。外島提供超商取貨地區如下：
澎湖縣(七美鄉、白沙鄉、西嶼鄉、馬公市、湖西鄉、金沙鄉)，金門縣(金城鄉、金湖鄉、金寧鄉、烈嶼鄉)，馬祖(北竿鄉、東引鄉、南竿鄉)
【宅配-黑貓物流】
- 運費$100元
- 加入會員訂單金額滿2000元即享免運費優惠
- 配送時間約為2-3日到指定地址，依黑貓物流實際作業時間為主。
● 出貨時間
宅配及超商取貨出貨時間為週一至週五，六日及國定假日不出貨
● 線上付款不成功如何再次付款？
登入後會員，進入會員中心＞訂單紀錄＞訂單點擊付款＞選擇LINE PAY或線上刷卡>「前往付款」付款完成即可。
● 超商取貨訂單可否修改門市和取件時間？
- 因超商取貨訂單，均與超商物流系統進行連結，故訂單結帳送出後，即無法修改取件門市。
- 取貨時限為配合訂單包裏條碼，均與超商物流系統連結，每個條碼有一定之時效，無法更改或延長。
● 超商取貨訂單沒有在期間內取貨怎麼辦？
- 若您未於期限內取件，包裏將退回DR.H，訂單會直接取消且不保留商品，原訂單亦無法重新配送，若您仍需要商品，須請您再次下單訂購。
- 請注意，若有商品拒收或超取未取次數合計達2次，系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。
● 已付款訂單因個人因素未取貨？
若因個人因素未能取件，包裏將退回DR.H，訂單會直接取消且不保留商品，並扣除”出貨時”運費（超商取貨80元/宅配100元），可選擇刷退至原付款信用卡或可轉為會員現金購物金，再次下單訂購。
● 已於期限內去超商取貨完成，或還是收到「貨到門市通知E-mail」？
因超商系統會不定時更新取貨狀態，系統則根據超商系統最新回報狀態發送通知，資料往來時間有時會有些許落差，而使消費者於取件後仍收到通知，煩請妳依照實際狀況為準，如已取件完成則無需再理會該通知。
● 為何收不到到貨通知簡訊？
【被電信業者封鎖】
您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。
【手機黑名單設定】
您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。
【網路延遲】
由於網路或是電信業者基地台問題，發出的通知簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。
7日安心承諾 與肌膚溫柔契合的探索旅程
DR.H相信－高效保養源於有效成分與肌膚的真實共鳴。為了讓您自在開啟這段旅程， 我們推出「7 天安心探索計畫」。每份訂單皆附上「隨貨體驗包」，邀請您在開啟正貨前先行試用，親自見證質地感受與肌膚變化。
7 天內只需維持正貨及贈品包裝完整，我們將誠摯為您辦理全額退款。這份承諾，源於對品質的信心，更是我們陪伴您找回髮肌平衡的初衷。
依照《消費者保護法》第19條，DR.H保障消費者－收到商品7日內享退貨權利
● 退貨規則及無法退貨之情況
1) 飲品/食品類
2) 保養品/個人衛生用品類
3) 經使用即無法回復原始狀態之商品
● 如何申請退貨？
– 登入會員→會員中心→訂單紀錄→明細→申請退貨→取得退貨便代碼
取得退貨便代碼後，並於兩日內至 7-11 ibon 印出退貨單，將商品和退貨單交給7-11 門市人員。
（若未登入會員購買訂單，請聯繫LINE客服人員進行退貨）
● 如何退款？退款時間大約多久？
1.使用【超商取貨付款】
▸ 選擇直接退款請務必詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名，退款資料短缺會影響您收到帳款的速度。
▸ 若您提供的退款銀行為富邦銀行之外的銀行帳戶，將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用（不可用購物金折抵）。
▸ 待收到退回商品、並確認後，DR.H將於7個工作天內（以收到退貨的簽單日期為準）將退款退至您提供的帳號中。
2. 使用【信用卡刷卡付款】
▸選擇刷退，DR.H收到商品後，確認商品無誤會將於7個工作天內會申請刷退程序，退款後，銀行作業時間約 3-5個工作天，各家銀行入帳時間不同，具體入帳時間及相關訊息，建議您可直接與持卡銀行聯繫確認。
▸ 因個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
▸作業工作日均不含例假日與國定假日。
3.使用【LINE PAY付款】
▸選擇刷退，DR.H收到商品後，確認商品無誤會將於7個工作天內會申請刷退程序，退款後，銀行作業時間約 3-5個工作天，各家銀行入帳時間不同，具體入帳時間及相關訊息，建議您可直接與持卡銀行聯繫確認。
▸ 因個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
▸作業工作日均不含例假日與國定假日。
● 退貨時，折價券或購物金會退回嗎？
▸退貨時當次購物所用之未逾期購物金，會於退款後 10 天內回補至DR.H會員帳戶中；有期限購物金（如會員生日購物金、逾期購物金等）將不予退還。
▸每組折價券（回饋券）皆為獨立代碼，無法重複使用，若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理 退貨恕無法補發；單筆訂單限使用一張。
▸凡是超商未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金（包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼）一律不予退還。
關於發票
根據財政部令台財資字1020002795號「電子發票實施作業要點」，於本站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀 系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具。
另會員也可選擇共通性載具儲存，翰方國際有限公司為了響應環保，與會員一同為地球盡一份心力，不直接郵寄紙本電子發票證明聯，待訂單訂購完成後直接可於訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明。
- 電子發票： 將於訂單訂購完成後開立電子發票並且E-mail通知，另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊，
- 索取統編（公司戶）發票： ：請在購物最後一步驟，點選「公司載具」並輸入統編以及發票抬頭，訂購完成後會以E-mail通知並提供發票PDF檔，可自行列印報帳。
- 捐贈發票： 選取欲捐贈的單位。
